Как создавать хорошие отношения с клиентами, чтобы они хотели вести с вами бизнес?

По результатам опросов, 67% всех потерянных клиентов – это люди, которые жалуются на недостаток интереса и заботы со стороны продавцов. Понятно, что продавец должен знать свой товар. Поэтому продавца редко допускают до клиента, если он не «выучил» характеристики того, что он продает. Чаще всего это технические характеристики. Бывает так, что начало работы продавца или окончание его испытательного срока увязывают с безупречным знанием технических характеристик товара. В результате, когда продавец приступает к продаже, он обрушивает на покупателя все эти прекрасно известные ему технические характеристики. Чаще всего при этом клиенту становится скучно. Ведь он покупает не товар, а решение своих проблем, выгоду. Итог: если покупателю позарез нужен презентуемый товар то, покупка состоится. В остальных случаях шансы продавца невысоки. Сообщение, основанное на эмоциях, эмоционально же и воспринимается.

Многие спрашивают, как сделать так, чтобы клиент, едва взглянув на товар, сразу его купил? Есть вариант лучше – наладить с человеком живое нормальное общение и договориться, чтобы он купил с желанием.
Один из главных секретов продаж – это продать товар/услугу не с помощью манипуляций, а пообщаться с человеком таким образом, чтобы он осознавал, что именно он купил. Чтобы он подумал: «Надо же, раньше мне этот товар не был нужен, а сейчас я рад, что сделал такую покупку», или « а я не зря сработал с этой компанией».
Нужно продавать не просто «набор характеристик», а эмоцию, позитив. Это означает, что нужно продавать не с целью что-то навязать, «впарить», это означает, что нужно привнести в продажу элемент заботы – выяснить у человека, что ему нужно. И выяснить не двумя-тремя банальными вопросами: «А вам чем-нибудь помочь?», «Вам что-нибудь показать?» (ответы на эти «хитовые» вопросы могут быть самыми разными – да, помогите мне деньгами, теплыми вещами, детей не с кем оставить и т.д.). На банальный вопрос мы получаем банальный ответ.

Когда мы в качестве покупателя видим продавца, у каждого из нас появляется мысль: вот, сейчас начнется «впаривание»… Искусство же продавца заключается в том, чтобы убрать эту мысль. Продавец может сказать – вы не обязаны у меня что-то купить. Это не шаблонное предложение – это искреннее желание помочь человеку. Не нужно человека загружать огромным объемом информации, и тогда контакт будет дружественным, комфортным. Человек должен захотеть с вами общаться, а не мечтать о том, чтобы побыстрей отвязаться от вас. В этом также заключается искусство продаж, потому что продажи по своей сути – это приятное общение и обмен, при котором выигрывают обе стороны.
Когда продавец пытается скрыто влиять на клиента, человек это чувствует. Возникает фальшь, недоверие – и продажа однозначно завалится. Более
того, к вам отношение резко изменится, причем в негативную сторону. Общайтесь искренне с потенциальными покупателями.



- Очень много ценных советов по этому вопросу дает технология Хаббарда. Многие
продавцы совершают продажи интуитивно, а в этом случае нет постоянства, т.е. то, что было сегодня успешно, не факт получится завтра. Необходима осознанность.
Рон Хаббард описывает несколько видов обмена:
• криминальный;
• неравноценный;
• равный;
• обмен с превышением.

Так как ОБМЕН – это что-то взамен чего-то, т.е. двухсторонний поток, «криминальный» - это поток в одну сторону. Например у вас воруют кошелек, при этом даже не оставляя визитку со своим именем.

«Неравноценный обмен» - это когда, к примеру, клиент купил услугу или товар, а продавец ему между делом нагрубил.
«Равный обмен» - можно сказать, что самый понятный. Клиент заплатил – продавец предоставил.
Но, последний вид обмена, т.е. ОБМЕН С ПРЕВЫШЕНИЕМ, помогает сделать клиентов вашими друзьями. Суть этого обмена – это всегда предоставлять клиенту больше, чем он ожидает. И делать это неожиданно. К примеру, девушка в магазине покупает косметику, и ей дарят пробник известных духов. Да, это всего лишь пробник, но так как это подарок и неожиданно, то создаст позитив. Это пример продажи с эмоциями - вам будет очень приятно получить что-то сверху. Вы, таким образом, продаете не товар, а эмоцию.

Человеку в разных компаниях могут говорить об одних и тех свойствах продукта, но он никогда не забудет, как вы с ним общались, какие эмоции вы ему подарили. Человек сразу вспомнит, где о нем заботились. Обмен с превышением как раз таки и создает эмоцию, и работает этот инструментарий безотказно.

А на высказывание клиента «это включено в стоимость…» всегда можно ответить: «Этот продавец хоть заложил и предоставил, а другие заложили, да не дали!»
Большинство людей с удовольствием принимают подарки, им это очень приятно. Я помню один случай: став клиентом одного из банков, я общался с оператором, случайно взяв со стойки ручку. Оператор, взглянув на ручку, спросила меня: «Нравится?» Я ответил: «Да.» – «Дарю!». Мне было приятно. Казалось бы, не новая синяя простая ручка, а вызвала столько эмоций!
Кто то скажет: «Люди любят халяву…»
Но я бы не сказал, что обмен с превышением – это халява. Пример: компания делает партию шоколадок со своим логотипом, а потом всем раздает направо и налево без какого-либо повода. Вот это – халява. А если мы с вами сотрудничаем, у нас прекрасные отношения, я не поленюсь спросить у вашего секретаря, какие конфеты вы любите, и отправлю вам небольшой презент с благодарственным письмом.
Наши клиенты на рынке не привыкли еще к обмену с превышением и порой думают: где подвох? Подвоха нет, это забота и приятная эмоция, которую вы дарите клиентам, с которыми хотите создать дружественные отношения.
Всегда будут те, кто скажет – да ерунда все это ваши обмены, забота. Я часто рассказываю такую историю. Директор обувной фабрики отправляет менеджера в Африку промониторить рынок. Менеджер звонит директору в тот же день и говорит: шеф, тут обувь никому нужна, здесь жарко, все ходят босиком. Директор отправляет другого менеджера, тот перезванивает и говорит – срочно отправляйте 3 контейнера, здесь все босые и никаких конкурентов!
Всегда найдутся люди, которые будут скептически относиться к моим словам. И всегда будут те, кто прислушивается к опыту других людей. Если мы будем делать «как все», то мы будем и получать то, что имеют все.

Посмотрите, какие варианты «обмена с превышением» Вы можете начать осуществлять прямо с завтрашнего дня? Это будет – ключ к долгосрочному сотрудничеству с вашими клиентами!


Успехов и процветания!
Генеральный Директор Евгений Котов
«Практикум Групп» г.Москва
luxchic.ru

21:40 06.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Читаемые

Как бороться с ожирением?

Ожирение стало настоящей проблемой. По всем прогнозам эпидемия будет расти, а метаболические проблем...

Пишем Список Свадебных Дел

"Что делать?" – "Мистер Джонс, Вам нужен план…" Все возможно, как и самостоят...

Женщины, мужчины, фотографии. Разбудим город после

Никаких там птичек, запаха воздуха с примесью свежего огурца, никаких фантазий и попыток сказать то,...

Что делать, если внутри все кипит?

Когда накатывает волна злости, внутри что-то сжимается, о наличии сердца вы узнаете по ударам в виск...

Обзор ключевых приоритетов употребления полиэтилен

Современные разновидности упаковки и тары изрядно упрощают процесс логистики в той или другой сфере ...

«Всей России притеснитель...» Каким вошел в истори

Надеюсь, эта статья будет первой из посвященных несправедливо оболганным фигурам истории. Единым в о...

Дома бревенчатые из оцилиндрованных бревен

Все большую популярность в последнее время набирает строительство домов из оцилиндрованного бревна, ...

Похудеть и не толстеть

Отчего мы поправляемся? Почему, стоит ценой неимоверных усилий сбросить вес, как ненавистные килогра...

Мечта, история, легенда... Что важно в восприятии

«Выигрывает тот, чей рассказ окажется лучше. В жизни, в бизнесе, в Белом доме», &md...

Как сделать волосы более густыми? Три проверенных

Меня, как и всех женщин, волнует мой внешний вид и мое здоровье, может, порой до фанатизма. Но благо...



О портале:

Наш сайт создан для людей, стремящихся день за днем совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных постов делает наш интернет портал комфортным для просмотра.

Занимательная и познавательная информация, которая сконцентрирована на нашем веб-портале дает возможность ответить на многие интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет причины расходовать большое количество времени для поиска ответа на необходимый для вас вопрос.